Cambios y Devoluciones
Cambios y Devoluciones
Plazo para solicitar un cambio o devolución
- Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución.
- En temporadas especiales (Navidad, rebajas) ampliamos el plazo a 20 días naturales para facilitar la gestión de regalos.
- El plazo empieza a contar desde el momento en que recibes el paquete, no desde la fecha de compra.
Condiciones de la pieza
Para aceptar un cambio o devolución, la joya debe cumplir estas condiciones:
- Debe estar en perfecto estado, sin marcas de uso, golpes ni manipulaciones.
- Debe conservar etiquetas, precintos y packaging original (bolsa, estuche o caja).
- Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de pendientes ni de piezas desprecintadas.
- No se aceptarán devoluciones de artículos que muestren señales de haber sido usados.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
- Escríbenos indicando tu número de pedido, el motivo y fotos si procede.
- Te daremos las instrucciones para el envío de vuelta y, si aplica, la etiqueta de devolución.
En España podemos facilitarte una etiqueta de devolución.
Fuera de España, el cliente puede enviar la pieza con la mensajería que prefiera.
¿Quién asume los gastos de envío?
- Si el cambio o la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, cambio de talla, etc.):
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Si se trata de un error nuestro o un producto defectuoso a la llegada:
- La Colana asume el coste de recogida y el nuevo envío.
Cambios de producto o talla
- Puedes solicitar un cambio de producto o de talla dentro del plazo.
- Una vez recibamos la pieza original y comprobemos que está en perfecto estado:
- Si el nuevo artículo tiene mayor importe, abonaremos contigo la diferencia antes del reenvío.
- Si el nuevo artículo tiene menor importe, reembolsaremos la diferencia.
- Los costes de envío asociados al nuevo envío se comunican antes de proceder.
Devoluciones y reembolsos
- Puedes solicitar:
- Reembolso íntegro, o
- Vale/cupón para futuras compras.
- Los gastos de envío iniciales no se reembolsan, salvo en caso de producto defectuoso o error de preparación.
- El reembolso se realiza siempre por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo habitual para que el reembolso aparezca reflejado es de 3 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria, una vez recibida y revisada la pieza devuelta.
Incidencias a la entrega
Si tu pedido llega abierto, dañado o incorrecto:
- Debes escribirnos en un máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos o un breve vídeo que muestre el estado del paquete y de la pieza.
- En estos casos, La Colana cubrirá tanto la recogida del artículo afectado como el nuevo envío.
Excepciones
- Piezas adquiridas en promociones específicas marcadas como “sin cambio ni devolución”, o en campañas muy rebajadas, pueden quedar excluidas de cambio/devolución.
- Las tarjetas regalo no son retornables.
- En el caso de packs promocionales, debe devolverse el pack completo.
